Sistema de Denúncias

[Angietron]

Olá, Cowboys e Cowgirls!

Nós, do suporte, notamos que muitos de vocês cometem muitos erros na hora de fazer denúncias dentro do jogo. Então aí vai um pequeno tutorial sobre como proceder caso seja necessário falar com o suporte.



1.0 - Denúncias pelo chat

Vale lembrar que esse método SOMENTE analisa o que foi escrito nos chats. Outras denúncias (como por multi-conta) não serão analisadas quando feitas por esse método.

Caso haja a necessidade de denunciar um jogador por algo que ele escreveu em um dos chats, deve-se seguir os seguintes passos:

1.1 - Clique no nome do jogador:

1.2 - Em seguida, clique em "Reportar Ofensas":

1.3 - Por fim, você deve explicar o porquê da sua denúncia:

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Campo A: Local para explicar a denúncia;
Campo B: "OK": Local que você deve clicar em para confirmar a denúncia;
Campo C: "Cancelar": Local que você deve clicar em caso desista de denunciar;
Campo D: "Ignorar jogador": Local que você pode clicar em para impedir que o jogador te mande Telegramas (Para que você deixe de ver as mensagens daquele jogador no chat, deve clicar na opção "Ignore" mostrada no passo 1.2).

1.4 - Como confirmação da denúncia feita, deve aparecer a seguinte mensagem:

Obs.: Não é preciso copiar toda a conversa no campo A do passo 1.3. Nós do suporte podemos ver o que foi escrito momentos antes da denúncia.​

 

[Angietron]

2.0 - Denúncias pelo Telegrama

Vale lembrar que esse método SOMENTE analisa o que foi escrito naquela mensagem do Telegrama. Outras denúncias (como por multi-conta) não serão analisadas quando feitas por esse método.

Caso haja a necessidade de denunciar um jogador por algo que ele escreveu em um Telegrama, deve-se seguir os seguintes passos:


2.1 - Procure a mensagem passível de denúncia e clique no símbolo vermelho com um ponto de exclamação (fica entre o botão de "Adicionar jogador" e o nome do jogador):

2.2 - Em seguida, você deve explicar o porquê da sua denúncia:

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Campo A: Local para explicar a denúncia;
Campo B: "OK": Local que você deve clicar em para confirmar a denúncia;
Campo C: "Cancelar": Local que você deve clicar em caso desista de denunciar;
Campo D: "Ignorar jogador": Local que você pode clicar em para impedir que o jogador te mande Telegramas.

2.3 - Como confirmação da denúncia feita, deve aparecer a seguinte mensagem:

Obs.: Não é preciso copiar o que foi escrito no campo A do passo 2.2. Nós do suporte podemos ver o que foi escrito no Telegrama.​

 

[Angietron]

3.0 - Denúncias pelo Perfil

Vale lembrar que esse método SOMENTE analisa o que está escrito no perfil do jogador. Outras denúncias (como por multi-conta) não serão analisadas quando feitas por esse método.

Caso haja a necessidade de denunciar o perfil um jogador, deve-se seguir os seguintes passos:


3.1 - Procure o botão de denúncia no perfil do jogador:

3.2 - Em seguida, você deve explicar o porquê da sua denúncia:

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Campo A: Local para explicar a denúncia;
Campo B: "OK": Local que você deve clicar em para confirmar a denúncia;
Campo C: "Cancelar": Local que você deve clicar em caso desista de denunciar;
Campo D: "Ignorar jogador": Local que você pode clicar em para impedir que o jogador te mande Telegramas.

3.3 - Como confirmação da denúncia feita, deve aparecer a seguinte mensagem:

Obs.: Não é preciso copiar o texto no campo A do passo 3.2. Nós do suporte podemos ver o que está escrito no perfil do jogador denunciado.​

 

[Angietron]

4.0 - Denúncias por Ticket

Caso haja a necessidade de denunciar um jogador por ações no jogo (duelos combinados, multi-contas, etc) deve-se seguir os seguintes passos:


4.1 - Procure o botão "Opções" no canto direito de sua tela. Em seguida, clique em configurações:

4.2 - Logo após, você deve clicar na aba "Suporte"

4.3 - Uma jabela deve abrir automaticamente e você deve clicar em "Contatar-nos":

4.4 - Por fim, deve preencher todos os campos abaixo:

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Campo A: Nesse campo, o jogador deve escolher a opção "Denúncia";
Campo B: Nesse campo, o jogador deve escolher de qual mundo o jogador pertence;
Campo C: Nesse campo, o jogador deve escrever o título da denúncia (Normalmente escreve-se que regra foi quebrada);
Campo D: Nesse campo, o jogador deve escrever o nome do infrator e, em seguida, clicar em "Adicionar" (Podem ser adicionados até 5 nomes, um por vez. Sempre clicando em "Adicionar" após digitar cada nome);
Campo E: Nesse campo, o jogador escreve os motivos da denúncia e explica o porquê de sua suspeita.
Campo F: Esse campo não é obrigatório. Nele, o jogador pode mandar imagens do seu computador para provar ou confirmar os motivos de sua denúncia.​

4.5 - Por fim, basta clicar em "Criar" e aguardar resposta do suporte.

Obs1.: Pedimos que não abram mais de um ticket sobre o mesmo assunto caso o primeiro ainda esteja aberto.
Obs2.: Não é preciso que mais de um jogador faça a mesma denúncia, todas serão respondidas e a quantidade de tickets iguais não altera em nada o resultado da denúncia, apenas nos dificulta responder com mais rapidez aos outros tickets.
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